Palautuskäytäntö
Viimeksi päivitetty: 8.12.2025
Tämä palautus- ja hyvityskäytäntö koskee kaikkia High & Life Store -verkkokaupan (www.highlife.fi) kautta tehtyjä tilauksia.
Verkkokauppaa operoi:
HL Finland Oy
Y-tunnus: 3159099-8
Puutarhakatu 23 LH 2, 33210 Tampere
Email: info@highlife.fi
1. Peruuttamisoikeus (14 päivää)
Kuluttajansuojalain mukaisesti asiakkaalla on oikeus peruuttaa tilaus 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.
Peruuttamisoikeus edellyttää, että:
- tuote on käyttämätön,
- avaamaton (sinetöidyt tuotteet),
- alkuperäisessä kunnossa ja alkuperäispakkauksessa.
Peruuttamisoikeus ei koske tuotteita, joita ei voi palauttaa hygieniasyistä tai tuotteen luonteen vuoksi (kohdat 3 ja 4).
2. Kuinka peruutus tehdään
Lähetä sähköposti osoitteeseen info@highlife.fi, ja kerro:
- nimesi
- tilausnumero
- mitkä tuotteet haluat palauttaa
- syy palautukselle (vapaaehtoinen)
Asiakaspalvelu vastaa ohjeilla tuotteen palauttamisesta.
Palautukset tulee lähettää 14 päivän sisällä peruuttamisilmoituksen tekemisestä.
3. Palautuskelvottomat tuotteet (hygienia, sinetit, käyttötarkoitus)
Seuraavia tuotteita EI voi palauttaa:
➤ 3.1. Avatut kosmetiikkatuotteet (CBD- ja muut kannabinoidikosmetiikat)
Hygieniasyistä avaamattomat palautettavissa,
avattuja ei voi palauttaa.
➤ 3.2. Käytetyt vaporisaattorit
Aromaterapiavälineet luokitellaan hygieniatuotteiksi.
Jos laitetta on käytetty, sitä ei voida hyväksyä palautettavaksi.
➤ 3.3. Kannabiksen siemenpakkaukset, jotka on avattu
Siemenet myydään keräilyartikkeleina.
Avaamattomat palautettavissa,
avattuja ei voi palauttaa.
➤ 3.4. Avatut yrttipakkaukset (etnobotaaniset yrtit)
Tutkimustarkoitukseen myydyt yrttituotteet ovat palautuskelvottomia, mikäli pakkaus on avattu.
➤ 3.5. Yleisesti kaikki avatut/käytetyt tuotteet tai tuotepakkaukset
Yleisesti kaikki myymämme tuotteet ovat palautuskelvottomia, mikäli pakkaus on avattu tai tuotetta on käytetty.
4. Tuotteet ilman palautusoikeutta lain mukaan
Kuluttajansuojalain mukaan seuraavia tuotteita ei voi palauttaa:
- hygieniatuotteet (avattu kosmetiikka, käytetty vaporisaattori)
- tuotteet, joita ei voida palauttaa terveydellisistä tai hygieniasyistä
- sinetöidyt tuotteet, joiden sinetti on rikottu
High & Life Store noudattaa näitä rajoituksia.
5. Tuotevirheet ja reklamaatiot
Jos tuote on viallinen tai vaurioitunut saapuessaan, ota välittömästi yhteyttä:
info@highlife.fi
Reklamaatioon tulee liittää:
- tilausnumero
- kuva vauriosta
- lyhyt kuvaus ongelmasta
Mikäli virhe vahvistetaan, tarjoamme:
- korvaavan tuotteen,
- osittaisen hyvityksen, tai
- täyden hyvityksen tuotteen luonteen mukaan.
6. Hyvitykset
Kun palautus on hyväksytty ja vastaanotettu, hyvitys:
- käsitellään 1–5 arkipäivässä
- maksetaan samaa maksutapaa käyttäen, jota käytit ostoksen yhteydessä
Palautuskulut:
- asiakas maksaa palautuskulut, ellei kyseessä ole virheellinen tuote
- virheellisissä tuotteissa palautus on ilmainen
7. Toimituskulut
Alkuperäisiä toimituskuluja ei palauteta, ellei:
- tilaus ole kokonaan viallinen, tai
- palautus johdu High & Life Storen virheestä.
8. Palautusosoite
High & Life Store
HL Finland Oy
Puutarhakatu 23 LH 2
33210 Tampere, Finland
9. Palautusten käsittelyaika
Kun palautuspaketti on saapunut meille:
- käsittelyaika: 2–7 arkipäivää
- hyvitys maksetaan välittömästi käsittelyn jälkeen
Täysi käsittelyaika palautuksesta hyvitykseen on tyypillisesti 5–12 arkipäivää.
10. Lisäkysymykset
Asiakaspalvelumme auttaa mielellään kaikissa palautuksiin ja hyvityksiin liittyvissä asioissa: